Arbitraje de consumo

AutorCristina Borrallo Fernández
CargoSocia Directora de Futur Legal Advocats i Economistes. Árbitro de Consumo en el Tribunal Arbitral de les Illes Balears
Páginas21-39
Revista jurídica sobre consumidores
#9 · julio 2021 21
[33] Es decir, lo que plantean los ODR (online dispute
resolutions) no son propiamente la resolución auto-
matizada de conflictos ya que las normas no piensan
en la sustitución del árbitro por un agente inteligente.
[34] Jordi Nieva Fenoll, “La Obligatoriedad vs. Volun-
tariedad…., p. 8.
[35] Según Esteban de la Rosa and Marques Cebola,
“The Spanish and Portuguese Systems: Two Exam-
ples Calling for a Further Reform – Uncovering the
Architecture Underlying the New Consumer ADR/
ODR European Framework”,… cit., p. 1261, dicha he-
rramienta tecnológica debería ser propuesta y finan-
ciada por la UE.
[36] Sobre el funcionamiento del machine learning,
véase la reflexión de Agnieszka Jablonowska et al.,
“Consumer Law and Artificial Intelligence. Challenges
to the EU Consumer Law and Policy Stemming from
the Business’ Use of Artificial Intelligence,” 2018,
p. 5. Dichos autores señalan que el funcionamien-
to del machine learning es el siguiente: el ordenador
aprende cómo entender algo y el “data”, pero el mis-
mo se programa cuando tiene que encontrar la so-
lución al problema. En machine learning no sabemos
cómo el ordenador hizo lo que hizo. Lo que sí sabe-
mos, sin embargo, es la tarea por la que el ordenador
fue entrenado y el algoritmo de aprendizaje que se
utilizó así como el tipo de “data” con la que se entrenó.
[37] Véase, especialmente, Kevin D. Ashley, Artificial
Intelligence and Legal Analytics (Cambridge: Cambridge
University Press, 2017), p. 109.
[38] Con relación a la aplicación de la IA no en el pro-
cedimiento arbitral sino en la misma vía judicial, véa-
se Javier Ercilla García, “La Inteligencia Artificial En La
Justicia: Asistentes IA Judiciales y Jueces IA,” Revista
Aranzadi de Derecho y Nuevas Tecnologías, núm. 53
(2020), p. 33.
ARbItRAje de cOnSUMO
Autora: Cristina Borrallo Fernández
Cargo: Socia Directora de Futur Legal Advocats i Economistes. Árbitro de Consumo en el Tribunal
Arbitral de les Illes Balears
Resumen: El arbitraje de consumo supone una modalidad alternativa de resolución de conflictos
entre un consumidor y una empresa o profesional que puedan surgir en el ámbito de consumo.
Si bien es una herramienta alternativa a la jurisdicción que goza de unas características que la
dotan de indudables ventajas, como son sus notas de agilidad, sencillez o gratuidad, lo cierto es
que sigue siendo una institución a la que le falta una mayor implantación social. España sigue
siendo un país de alta litigiosidad judicial a la hora de resolver los conflictos y, a pesar de que
los esfuerzos del legislador que, especialmente en las últimas décadas, han ido despertando un
gran interés en el sistema arbitral de consumo, todavía es un mecanismo al que deben dedicarse
mayores recursos a fin de dotarlo de mayor seguridad jurídica, consiguiendo, en consecuencia,
un aumento de adhesión de empresas y un cauce óptimo para los consumidores afectados a la
hora de dirimir sus conflictos.
Palabras clave: Arbitraje, conflicto, adhesión, consumo, laudo.
Revista jurídica sobre consumidores
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SUMARIO
I. concepto y característIcas básIcas
1 Concepto y finalidad
2 Caracteres del sistema arbitral de consumo
2.1. Voluntariedad
2.2. Agilidad y sencillez
2.3. Antiformalismo
2.4. Gratuidad
2.5. Carácter vinculante y ejecutivo del laudo
II. una vIsIón hIstórIca: de La pepa de 1812 a La actuaL normatIva en materIa de arbItraje de consumo
III. sIstema de adhesIón y tramItacIón deL procedImIento
1. Legitimación activa y pasiva
2. Arbitraje en equidad o en derecho
3. Procedimiento
4. Laudo arbitral
5. Diferencias entre el laudo arbitral y la sentencia judicial
6. Acciones de impugnacion del laudo: anulación y revisión
6.1. Acción de anulación
6.2. Acción de revisión
7. Ejecución forzosa del laudo
Iv. apLIcacIón y confIanza en eL sIstema arbItraL
v. concLusIones
I. cOnceptO y cARActeRíStIcAS báSIcAS
1. Concepto y finalidad
El arbitraje de consumo es un mecanismo
alternativo de resolución de los conflictos
que nazcan en ámbitos de consumo entre un
consumidor y una empresa o profesional. Di-
cho arbitraje no cubre casos de intoxicación,
lesiones o muerte, o aquellos que muestren
indicios racionales de criminalidad ni tampo-
co materias como la filiación, capacidad, ma-
trimonio, o menores, siendo estas, materias
excluidas.
Los sistemas extrajudiciales de resolución
de conflictos, o más comúnmente conocidos
como sistemas ADR por sus siglas en inglés
(Alternative Dispute Resolution) suponen una

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